Privates Support-Portal
Firefox-bezogene Probleme über private Supportkanäle melden
Professioneller Support
Firefox-Support direkt von Mozilla
Firefox Professional Support stellt deinem IT-Team den direkten privaten Draht zu den Menschen hinter dem Produkt her. Löse Probleme schneller dank fachkundiger Triage, Beratung und Eskalation.
Firefox Professional Support ist bei Firefox Enterprise inklusive und als kostenpflichtiges Abonnement für Unternehmen erhältlich, die Firefox als Browser nutzen.
Echte Menschen. Schnellere Antworten.
Definierte Antwortzeiten
Ein privates Support-Portal für die Bearbeitung und Diagnose von Störungen, um eine zeitnahe Lösung zu gewährleisten
Leitfaden zur Bereitstellung
Leitfaden zur Integration in Bezug auf Unternehmensrichtlinien, unterstützte Apps, Updates, Erweiterungen und Zertifikate
Fortlaufende Koordination
Namentlich benannte Ansprechpartner, Geschäftsbewertungen und Support in der Landessprache in den höheren Tarifen
Finde heraus, welches Level an Support dein Unternehmen braucht.
Wenn du Firefox Enterprise nutzt, ist der Standard-Support bereits enthalten und ein kostenpflichtiges Upgrade auf Premium verfügbar. Wenn du Firefox als Unternehmens-Browser nutzt, kannst du ein kostenpflichtiges Support-Abonnement hinzufügen.
Kontaktiere uns für mehr Informationen zu verfügbaren Support-Abonnements.
| Community Firefox-Support | Standard Support-Abonnement | Premium Support-Abonnement | |
|---|---|---|---|
| Geeignet für | Nicht verwaltete oder nur in geringem Umfang verwaltete Bereitstellungen | Verwaltete Firefox-Bereitstellungen, die direkten Support benötigen | Kritische Firefox-Bereitstellungen, die eine hochzuverlässige operative Unterstützung erfordern |
| Wer leistet Support? | — | Firefox-Expert*innen | Firefox-Expert*innen |
| Support-Kanäle | Community Support-Foren | E-Mail und Web-Portal | E-Mail und Web-Portal |
| Ansprechpartner für den Erfolg | — | Geteilter Ansprechpartner | Namentlich genannter Technical Success Lead |
| Unternehmensbewertungen | — | — | Vierteljährlich |
| Verfügbarkeit | — | Im Lieferumfang von Firefox Enterprise enthalten und für Unternehmen verfügbar, die Firefox derzeit unternehmensweit einsetzen. | Erhältlich als Upgrade für Firefox Enterprise oder für Unternehmen, die Firefox derzeit unternehmensweit einsetzen. |
Verfügbarkeit, enthaltene Funktionen, Gültigkeitszeiträume und Sprachoptionen unterliegen den endgültigen Produkt- und Geschäftsbedingungen.
Das Kleingedruckte.
Das ist in Firefox Professional Support enthalten:
- Firefox-Konfiguration, Richtlinienmanagement, Bereitstellung und Updates
- Leitfäden für unterstützte Integrationen, Erweiterungen und verwaltete Umgebungen
- Kompatibilitätsdiagnose und Betriebsanleitung
- Beratung und Unterstützung bei der Einführung je nach Abonnement enthalten
Firefox Professional Support wurde entwickelt, um die IT-Teams deines Unternehmens zu unterstützen, und umfasst nicht:
- Helpdesk-Dienstleistungen für Endnutzer, kostenloser Kundensupport und Support durch Drittanbieter
- Entwicklung benutzerdefinierter Funktionen und Fehlerbehebung bei Nicht-Mozilla-Anwendungen
- Managed Security, SOC-Dienstleistungen, Bedrohungsüberwachung und Managed DLP
- Behebung von Problemen mit Anwendungen von Drittanbietern