Un portail d’assistance privé
Signalez les problèmes liés à Firefox via les canaux d’assistance privés de Mozilla.
Assistance professionnelle
L’assistance Firefox, par celles et ceux qui le connaissent le mieux
Firefox Professional Support offre à votre équipe informatique un accès privilégié à celles et ceux qui développent directement le produit. Résolvez plus rapidement les problèmes grâce à une prise en charge, des conseils et un processus d’escalade assurés par les spécialistes Mozilla.
Firefox Professional Support est inclus avec Firefox Enterprise et également disponible sous forme d’abonnement payant pour les entreprises qui utilisent Firefox comme navigateur.
De vraies personnes. Des réponses plus rapides.
Des délais de réponse définis
Accédez à un portail d’assistance privé pour la gestion et le diagnostic des incidents afin de garantir leur résolution dans les meilleurs délais.
Un déploiement accompagné
Bénéficiez de conseils pour l’intégration des politiques d’entreprise, des applications prises en charge, des mises à jour, des extensions, des certificats et plus encore.
Un suivi dans la durée
Échangez avec des interlocuteurs dédiés, recevez des bilans réguliers et bénéficiez d’une assistance dans votre langue, selon le niveau d’assistance choisi.
Trouvez le niveau d’assistance adapté aux besoins de votre entreprise.
Avec Firefox Enterprise, l’assistance Standard est incluse et peut être complétée par l’offre Premium. Vous utilisez déjà Firefox dans votre entreprise ? Vous pouvez également souscrire une offre d’assistance payante.
Contactez-nous pour découvrir nos offres d’assistance en détail.
| Assistance communautaire Firefox | Formule d’assistance Standard | Formule d’assistance Premium | |
|---|---|---|---|
| Idéale pour | Déploiements non gérés ou peu gérés | Déploiements de Firefox gérés nécessitant une assistance directe | Déploiements Firefox critiques nécessitant une assistance opérationnelle renforcée |
| Qui assure l’assistance ? | — | Spécialistes Firefox | Spécialistes Firefox |
| Canaux d’assistance | Forums d’assistance communautaires | E-mail et portail web | E-mail et portail web |
| Point de contact pour le suivi | — | Point de contact partagé | Responsable technique dédié |
| Bilans d’activité | — | — | Trimestriels |
| Disponibilité | — | Incluse avec Firefox Enterprise et disponible pour les entreprises qui utilisent déjà Firefox dans leur organisation. | Incluse en option payante avec Firefox Enterprise ou pour les entreprises qui utilisent déjà Firefox dans leur organisation. |
La disponibilité, les fonctionnalités incluses, les plages de couverture et les langues proposées peuvent varier selon les conditions définitives de l’offre et les modalités commerciales.
Tout ce qu’il faut savoir
Ce que couvre Firefox Professional Support
- La configuration de Firefox, la gestion des politiques, le déploiement et les mises à jour
- L’accompagnement pour les intégrations et extensions prises en charge, ainsi que pour les environnements gérés
- Le diagnostic des problèmes de compatibilité et les conseils opérationnels
- Le conseil et l’accompagnement lors des déploiements, lorsque ces services sont inclus dans votre offre
Firefox Professional Support est destiné aux équipes informatiques de votre organisation. Certains services ne sont donc pas couverts:
- L’assistance aux utilisateurs finaux, l’assistance gratuite destinée au grand public et l’assistance relative aux produits de fournisseurs tiers
- Le développement de fonctionnalités sur mesure et la résolution de problèmes liés à des applications autres que celles de Mozilla
- Les services de sécurité managés, les services à destination des SOC, la surveillance des menaces et les services managés de protection contre la perte de données (DLP)
- La résolution des problèmes liés aux applications tierces